酒店英语总机来电告知住2307客人今日去三亚湾玩，酒店同事告知回来班车是下午五点返回酒店，客人在五点赶到三亚湾乘车回来时，对方酒店告知实际是四点的班车，缘故投诉酒店告知不准确的信息，自己还需要打车回来，影响度假心情，要求酒店报销车费。
AGSM联系客人，建议客人先打车回来，方便的话，会在酒店大堂接见客人，客人告知已用滴滴专车回来的路上，马上到酒店，见面再说。
AGSM在大堂碰见客人，引领到商务中心面谈，向客人递去饮料，安抚客人，客人针对此事情的不满，又向酒店提出以下意见：
1、酒店员工提供不准确的信息，让其客人的体验很不好；
2、酒店的服务质量需要改善和提高，自己预定的岛主之王套餐，其中一项单人或双人的自行车劵，就自行车来说，自行车的刹车不灵。链条生锈，整个自行车就很破旧，客人骑出去代表的是红树林的品牌，代表客人的形象和酒店的品质，非常不符合酒店五星级的标准；
3、酒店的设施设备陈旧，吹风机时好时坏；
4、酒店阳台上有淋浴，但旁边并没有放洗漱用品或者放洗漱用品的盒子，让客人觉得不方便；
5、酒店分为X栋Y栋，但房间并没有具体的说明指示各区域都有什么营业场所，若有说明，客人就不用每次问服务员，另外房间没客信，让客人觉得不亲切，最起码的每个房间都配有客信。
6、客房间的洗漱用品是有具体的说明，但往往有些东西还是没有配齐全，
7。酒店的岛主营养餐要做的精致，针对小朋友的身体状况来配置；
AGSM 告知酒店非常感谢客人提出的宝贵意见，对于今天的事情表示歉意，针对客人的意见，AGSM告知一定如实反馈至酒店管理层并做出改善。
随后询问客人明日的行程，客人告知要退房到蜈支洲岛，但具体的住宿还没有决定，AGSM建议客人继续续住酒店并给予优惠的价格并希望提供更好的服务和酒店的诚意，客人告知好的，AGSM留下联系方式告知有需要随时联系酒店，并安排一份精致的果篮到房间给小朋友，高先生对酒店的态度表示接受和感谢酒店。
