酒店英语今日前台在办理入住时写错房号导致此房间客人被double C/I，AGSM立即上房间向客人表示歉意。客人非常恼火几欲打人，表示当时自己还在游泳，老婆孩子先回来洗澡，虽然当时没有被看到洗澡，但是突然有人闯入给家人很大惊吓。以此拒付在住期间的全部房费。经过长时间沟通给客人两间房升级到至尊海景套房，并承诺客人在店期间一定保证优质服务。随后为客人换房。
20:00客人来电表示需要酒店立即给予安排一顿泰餐，AGSM表示虽然不能给予免费但是可以给予免服务费。客人表示接受，但又临时取消了用餐。
22:00客人要求大副上房间面谈，客人表示“续住的最后一晚时不含早餐的，自己用餐也只是吃炒饭和奶，要说红树林的早餐也不咋的，希望酒店能给予赠送早餐”。AGSM向客人表示抱歉并建议客人去百花谷用餐。客人表示还是给餐饮打折吧，需要会与大副联系。再次向客人表示歉意，客人情绪已经平复,客人表示其实在酒店玩的还是很开心的。
