酒店英语1213客人反映：脖子被一只小飞虫咬了，要求酒店解决。GSM到现场查看，被咬处并未出现任何异常，PA送去花露水。GSM 表示酒店医生9点上班，客人表示明天再说。请早班继续跟进，通知医生回访。
GSM联系医务室医生一同前往客人房间看望客人，客人表示昨天脖子被叮咬，已经涂抹了酒精和花露水，通过与医生查看过客人的脖子，没有任何异样，已安抚客人情绪，但是客人表示既然是五星级酒店，就不应该有蚊虫，酒店应该就此事做出补偿。
GSM首先诚恳的向客人表示歉意，同时告知，酒店会做定期的消杀工作，但是三亚属于热带城市，蚊虫确实会比较多，我们也会尽力消杀。至于酒店作出的补偿，如果客人需要我们可以给予免费延迟退房，同时询问客人的行程安排，客人表示会预定其他酒店，GSM陈恳的建议客人可以续住我们酒店，但是客人表示酒店都出了这样的状况，肯定不会再选择续住。
GSM耐心的安抚客人，告知其实在三亚到处都有蚊虫，当然出现这种情况我们也非常不愿意，如果客人续住，我们一定会给予换房处理，并且可以给予免费升级，同时我们也会特别注意给客人安排的房间蚊虫问题，会特别安排服务员先仔细检查房间。在GSM的诚恳的挽留下，客人表示愿意留下来，但是提出他们是通过携程订的788不含早的价格，希望酒店给予此价格含早并且免费升级。GSM告知客人升级可以肯定的答复客人，但是含早确实不能，并告知只需要加100元就可以含两份早餐，但是客人表示他们是公司付款，目前的消费已经超了，所以他们肯定不会再支付其他费用，已委婉但明确的告知客人，含早的事情只能先试着申请看，估计不太可能。随后GSM联系了销售部回头客经理，表示确实不能给予含早。已答复客人，并再次诚恳的与客人沟通，最后客人表示同意续住，已安排给予免费升级，客人表示满意。
