投诉房间空调不制冷

总机来电告知客人投诉房间空调不制冷，要求大副到房间处理解决。

AGSM与空调主管一同前往房间，经空调主管检测房间卧室空调出风口19-20度，房间空调状态正常的。
AGSM向客人表示歉意，客人直接要求AGSM给予房间的升级费用1500减免，并告知昨晚一晚上没休息好，自己花钱买的产品没得到应该的体验，自己是肯定不会支付这笔费用的，AGSM直接拒绝客人的要求，向客人解释酒店房间空调已恢复正常，每个人的体质存在差异性，若有需要可以给予房间安排落地扇，安排送份冰爽的水果到房间，客人表示不需要，其他的补偿都不要，就是不愿意付这笔钱。
10:40 客人再次要求大副面谈，AGSM再次坚定酒店立场，客人称退房时会在大堂闹，坚持拒绝支付， 给予安排用餐优惠全都不接受。
AGSM 让送餐部准备打包好水果，准备赠送给予客人，客人自驾行，预计13:00退房，已将此事汇报给MOD。
12:30 客人到前台找经理，意图大闹大堂，AFOM把客人带到商务中心详谈，告知客人2488房还从来没有客人投诉过空调不凉，并委婉提出若空调真的不凉，昨晚为何没有要求换房，是否是想借此免掉费用，且昨晚和今天工程部测量温度都是正常的，并再次提出其它的补偿都可以商量，唯独不能免掉这部分费用，潘女士不愿意继续聊下去，离开了商务中心。请示MOD同意，不给予免掉此笔费用，并通知保安部同事到大堂维持秩序,MOD也来到了大堂。

5分钟后，潘女士再次要求见领导，AFOM拿着两盘事先准备好的B果见客人，潘女士看到水果后情绪有所缓和，并提出了喜欢吃莲雾和香梨，又按照客人的要求多准备了一些，还给客人每人送了一条椰壳项链，留了名片给客人，最后潘女士顺利将费用结清了。

MOD与、AFOM、AGSM在大堂欢送客人，并期待客人的下次光临，潘女士最终认可了酒店的服务。