客人投诉要求提前离店

王先生在前台投诉要求提前离店，已及时前往与客人沟通。

通过与客人的沟通，了解到客人昨天入住时发现房间的一张床上有头发，让服务员换了床上用品，之后又发现另外一张床上有沙子，王先生觉得酒店是不是没有更换床上用品，今天早上去其他酒店逛了一下，觉得其他酒店都很好，他们提出要求退房，去其他酒店住。

GSM首先安抚客人情绪，告知酒店已经给予房间做免费升级了，我们会提醒服务员这几天多注意房间的清洁，客人表示不愿意，坚持要求退房。

因考虑到客人是通过携程预定，且是现付订单，已答应客人给予调高楼层，客人表示如果只是楼层提高，房型不便，就不换了，他们还是退房，客人虽然态度较好，但是意志坚定。

最后请示FOM同意给予免费升级至FK，在带客人看房后，客人才答应留下来。