酒店英语接总机电话通知，此房间客人客人在房间投诉酒店至三亚湾红树林的穿梭巴士时间不合理，要求见酒店相关领导。
AGSM立即至客人房间了解具体情况，据了解，客人在酒店共有8间房，每间房都有小朋友，因为了解到酒店前往三亚湾红树林酒店的穿梭巴士时间为中午11:40,返回的时间为15:00，和自己所预想的时间不符合，故要求酒店为其更改穿梭巴士时间，AGSM已委婉拒绝客人要求，并委婉向客人解释，此穿梭巴士为三亚湾红树林酒店派的车，发车时间本酒店无法更改；
客人对此表示不理解，并告知AGSM，如果自己所有人乘坐11:40的穿梭巴士至三亚湾的水上乐园的话，就无法带小朋友在酒店内用午餐了，要是孩子在水上乐园出现中暑情况的话会要求酒店对其负责；
最后客人表示，如果酒店无法为其更改穿梭巴士的出发时间的话，就需要派本酒店的车送自己至三亚湾红树林酒店，AGSM再次委婉拒绝客人要求，因此，客人要求见酒店今日的值班经理；
AGSM已通知今日值班经理杨勇民，经MOD与客人沟通后，客人还是执意要求酒店派车送自己至三亚湾红树林酒店，MOD已拒绝客人要求，并告知客人酒店可安排客人乘坐09:10的员工班车至创业大厦，客人再由创业大厦自行前往三亚湾红树林酒店，此时客人提出，自己团队一行由创业大厦前往三亚湾红树林的打车费由酒店承担，MOD已拒绝客人要求；
AGSM已及时联系此团队销售万杏，并将此情况反馈至万杏，经沟通后已明确告知客人:1、三亚湾红树林的穿梭巴士本酒店无法更改时间，如客人需要乘坐此巴士，AGSM会协助客人预订位置；2、为客人协调明早酒店09:10至创业大厦的员工班车，创业大厦至三亚湾红树林酒店的车费由客人自行承担；3、由礼宾部协助客人安排乘坐出租车，车费自行承担；
在与客人协商此事时，房间突然断电，此时客人情绪较激动，并声称因自己给酒店提出了要求，酒店不但不满足自己的要求，还故意为难自己，故意将房间电源切断，AGSM立即向客人致歉，并告知客人，只要是客人提出的要求，在合理的情况向酒店都会尽量满足，也不会因任何原因为难在住客人，并立即通知工程部至客人房间维修，经维修房间电路已回复，但是5分钟后，房间再次断电，客人对此表示强烈不满，并要求酒店退还房费，AGSM已委婉拒绝客人要求，并再次通知工程部维修房间电路，经检查后无法确认房间断电的具体原因，暂时无法维修，且房间一直断断续续的出现断电情况，AGSM立即为客人安排换房，因今日住房率较高，酒店只剩一间SSS（尊享海景套）可用，且客人表示自己不愿再换到同等房型，故AGSM已为客人将房间由EK（超级豪华海景小套房）免费升级为SSS（尊享海景套）但客人表示此时时间太晚了，房间内没有照明的话自己无法收拾行李，故AGSM建议客人先将今晚需要用的行李收拾一下换到新的房间，房间内的行李明天再收拾；
AGSM已将客人送至新换房间2666，并为此团队每间房赠送C果一份表示歉意，客人对换房一事表示满意，并告知AGSM，今日时间太晚，自己有些累了，不想再和酒店沟通穿梭巴士的事情，明日会再次与酒店进行协商，AGSM也再次向客人强调，房间电路故障的事件酒店感到非常抱歉，对此酒店也做出了相应的补偿，但是穿梭巴士的事情酒店无法做出任何更改。
