酒店英语接总机电话通知，客人在房间投诉空调不制冷。
AGSM立即至客人房间，同时通知Y段工程维修人员至客人房间，经工程部检查，客人房间空调出风口有些堵塞，已为客人解决；
10分钟后客人再次致电，称房间空调出风口漏水，AGSM再次与工程部维修工至客人房间维修，并检查空调问题，此时客人情绪激动，AGSM立即安抚客人情绪，并向客人致歉，因客人一直强调自己从21:30到现在都没有得到休息，而且房间的设施故障也不能及时解决，故要求酒店免除此房间当晚房费，AGSM已委婉拒绝客人要求，并告知客人可暂时安排一房间先给客人休息，房间的行李如果觉得不想收拾的话可以明天在来拿行李，对此客人表示不能接受，并称自己在空调维修期间的损失需要酒店作出补偿，AGSM已与客人协商明天将1518房间免费升级至套房入住，并且在住期间每间房每天为其赠送果篮一份，客人对此处理结果表示强烈不满，并告知AGSM自己能接受的解决方案只有两个1、免除此房间今日房费；2、自己一行7大2小每日的晚餐由酒店解决，AGSM再次委婉拒绝客人要求，
再次拒绝客人要求后，客人一家在楼道里大声吵闹，并称要将此楼道房间内的所有客人全部吵起来为自己评理，因考虑到此时时间已经较晚（00:25）,且会影响其他客人正常休息，故AGSM立即将此事反馈至今日MOD邢杰华；
邢经理到场时客人还在楼道里面大声吵闹，经AGSM与邢经理劝说客人同意回房间解决此事，与客人协商后邢经理已同意10/08客人一行7大2小免费在酒店享用海鲜自助餐一次表示歉意；
已为客人暂时换房到2316房间休息，客人行李还在1518房间。
