酒店英语前台告知RM1611房间空调不制冷，要求全团退房。
FOM 和AGSM到房间与客人沟通，多次沟通，客人坚持说空调不制冷，不凉，坚持要求退房，就住一晚，建议给予客人换房或者升级大套房，客人也坚持不看房。，最后经多次耐心劝说，客人才勉强同意看房，随后带客人看了RM1645/1646/1648/1650/1656五间房，客人都表示空调效果满意，但就是不愿意住，不愿意换房，告知朋友都帮助订好房间，明日一早就退房走，不要在劝说了，态度很明确，此时旅行社给予客人来电告知其房费退不了，客人情绪更加变得激动，告知酒店强买强卖，扬言要把红树林拉黑，AGSM 向客人表示理解和遗憾，再次告知房费确实无法退不了，建议客人休息，随后离开客人房间。
已让送餐部将房间水果送至房间。
跟进处理客人投诉空调不凉事宜。今日FOM已为客人预定了晚餐泰餐厅用餐。已通知泰餐厅注意服务。
20:00客人用餐结束，AGSM前往泰餐送客人回房间，期间向客人表示酒店领导希望客人能继续在红树林享受假期，特意为其免费升级到酒店沙滩别墅或总统套房，客人非常生气表示今日折腾一天已经对此地毫无留念。明日打算早饭后退房，退房费事宜会通过旅行社。客人最后表示今日已经有多批工程师、酒店领导前往房间处理，处理过程已经进行了录音。酒店如果再做纠缠则通过旅行社社交圈曝光红树林。再次向客人表示歉意。
22:00此团1613房客人来电表示空调还是不凉，AGSM向客人表示可为其换房，客人表示并不愿意换房，只是想让酒店知道酒店设备实况。
