客人投诉酒店介绍与网上不符

前台告知客人投诉酒店在网上的介绍不符合实际。

经过了解，客人一行四大两小，夫妻两带两位老人，一个孩子3岁一个孩子9岁，根据携程上的宣传，一个EK最多可以入住两大和两个12岁以下的小孩，所以客人就只订了两间房，但是在与前台沟通后，发现自己根本就没法住，要求酒店马上给予解决否则就退房。

GSM首先向客人耐心的解释了条款的意思，并耐心安抚客人情绪，建议可以付费升级至大套房就可以解决，但是因为差价较多，即使答应给予折扣客人也不愿意。经过多番沟通，请示MOD同意给予免费加床不含早餐，客人这才表示满意。