酒店英语客人反映晚上楼上的客人很吵经常有挪动桌椅的声音，已告知我们会及时联系楼上客人协调此事。
通过与客人的沟通，和查看客人消费账单，客人目前杂费消费18818.4元，其中洗衣费1410元，客人提出他们还会有很多洗衣费产生，希望酒店可以给予折扣，通过与王管家沟通，表示可以给予五折优惠。客人表示感谢。
询问客人住店是否满意，客人表示住得很好，每天都会去海边散步游泳。
跟进2468客人反馈的昨晚再次有客人挪动桌椅声音的事宜。
9:00 GSM在大堂遇到2468的客人，女士表示昨晚一夜没睡，从23点开始，楼上客人不停挪动房间的桌椅，搅扰了她一晚上，导致她现在状态非常不好。并态度强硬地表示，要和2568的客人见面谈此事，或者自己可以直接过去房间，找2568客人沟通。
GSM委婉拒绝了客人的要求，并告知客人会尽力协调，也建议给客人换其他房间，但女士表示之前FOM已经带她看过很多房间了，自己就挑中了这间房，不想再换了，而且自己的东西也很多，不愿意来回搬动，经过经1个小时的沟通，女士同意由GSM代替她跟2568的客人沟通。
GSM联系2568客人，致电房间和手机均无人接听；后通过楼层主管了解到，2568房的姜女士一大早就跟打扫卫生的服务员抱怨过，昨晚10点就休息了，但是半夜多次接到骚扰电话，接起来却没有人说话，搅得自己和72岁的母亲不得安宁。
GSM又多次致电2568客人，依旧无人接听。
14:30 GSM直接到2568房拜访了姜女士，并委婉建议给姜女士把房间升级至尊享海景套房，以免客人再次被楼下客人打扰，姜女士考虑过后同意了。
16:30 GSM联系给2568客人换到了2668，但姜女士一进房间就表示，这个房间没有阳台，不想换了；与此同时，2468的女士在大堂继续跟管理层投诉被2568客人噪音打扰的事宜。
17:00 GSM继续说服姜女士换到1468，姜女士看过1468后，勉强同意换房，已安排给1468和2468房送了水果。
