客人投诉与订单不符

客人办理入住时表示，当时预定的手机订单显示：“会员特享”房间包含免费加床一张及单早，但是现在告知没有系统备注上无任何显示，客人非常生气，要求酒店立马处理。

前台同事已及时联系预订部经理与此核实，预订部告知携程网站针对会员会有显示有此礼遇，明日会更改订单，会查清缘由，可以给予客人加床含早餐。
已向客人解释并为客人预留早餐位置，客人表示满意和感谢。