酒店英语总机致电AGSM，称房间客人的小孩手指被门夹到。
AGSM立即至客人房间了解情况，同时通知医务室医生至客人房间为客人处理伤口，经医生检查，小朋友右手中指指背上被刮掉一层皮，其他无大碍，已为小朋友进行消毒处理；
经了解，昨天房间已经有客人被洗手间的推拉门夹到过手指了，客人也称在楼道遇到服务员时已经将此情况反映过了，但是一直没有得到解决，今天房间小朋友要洗澡时关门又夹到手指；
AGSM立即通知工程部至房间检查，经工程部检查，推拉门上的门卡坏了，导致滑动推拉门时客人的手指被门把夹到；
此时客人情绪较激动，并表示现在不想在此房间继续在住，要求酒店立即换房，经查看房态，酒店已经没有同等房型为客人更换，故AGSM已为客人将房间由原房型ET（豪华海景小套房）免费升级至SS（极致海景套），并带客人参观房间后为客人换房，对新房间客人表示满意，并对酒店关注表示感谢。
