客人因入住等待太久产生投诉

接旅行社来电反映客人入住等房过久而投诉，客人表示自己在海边躺到16:00还没有人联系他取房。经核实客人是14:30来办的手续，由于此时没有园景大床房故给予客人免费升级，客人同意等房，15:50确认房间做好前台给客人先后打了两个电话，客人均占线。
再次联系客人未接，已交接由中班跟进。

跟进此房间客人因等房久产生不满情绪而投诉事宜。

17:10 MOD告知客人要求换至2楼，AGSM已让送餐部将水果和椰青及时送至房间。
17:30 AGSM拿到钥匙帮助客人换房至1260房间，对于酒店给予安排的水果和椰青表示感谢和满意酒店的诚意。