客人投诉房间有异味

总机反映携程网致电酒店反映此房间有异味，客人要求退房。

客人反映在靠近阳台的床头柜处有一股恶臭，GSM到现场查看，确实如客人所说.GSM立即给客人免费升级一晚到CSS，明日换回，客人表示理解。稍后夜班PA和GSM在房间查找发出恶臭的原因，将床垫掀开等方法，未能查明。已拍照记录。客人要求在5日增订套房和标间，请早班通知预订部，给客人回电。

跟进昨日客人因房间异味而免费升级。

致电客人向客人表示歉意，客人表示昨日确实折腾到两点非常疲惫，但所幸处理及时，今日要再续住房间。及时联系回头客销售经理帮客人续住房间，客人表示感谢。