客人投诉房间断电

接到客人投诉房间突发断电，已经是第二次了，孩子还在生病中，非常影响休息，要求赔房费。AGSM向客人表示歉意，委婉拒绝客人要求，建议给客人换房，客人表示明天就退房了，太晚了不愿换房。随后立即请工程师维修好。

跟进昨晚因断电投诉要求免房费事宜。

10:00 安排给2409和2410房，分别送了水果。

13:40 高女士一行在前台办理退房手续（此时GSM正在处理2310事宜），前台员工询问了客人感受，并再次为昨晚断电的事表示道歉，高女士对此事没有再提出异议。