酒店英语客人来电投诉自己在酒店大堂柜台包的游艇全程服务非常糟糕。要求酒店给个说法。客人提出以下几点：
1.预定时说好2500元，客人上去换个衣服就被告知2500的定完了，只有3000和4000的了。最终客人选择了4000元的游艇。
2.客人与游艇公司说好玩到19:30，但是船长以下雨为由缩短了航行时间提前44分钟着陆。
3.下游艇时下大雨，游艇会没有人接，导致客人淋雨。而且出门门禁没有保安站岗，等了一会才给开门。电动门关门时还把客人夹了一下。
4.付款时没有给收据发票。
AGSM向客人表示虽然有游艇柜台是外包商，但既然是酒店的客人，酒店就会站到客人这方，为客人积极沟通。随后请游艇公司主动联系客人处理投诉。
考虑到客人同行还有老人小孩，AGSM请客人先上房间休息，并联系值班经理一同上房间解决此事。
经过MOD诚恳道歉，最终取得了客人的谅解，最终商定有游艇公司赔偿给客人2000现金和将1422房换到小套房，升级费用由游艇公司承担，共800元。
