投诉房间浴室内设施无法使用

客人致电总机投诉房间浴室内设施无法使用。

AGSM立即至客人房间了解具体情况，经了解，客人房间主卧浴室的喷头是坏的无法使用，浴缸内的淋浴设施也是坏的，给房间一个1岁多的小朋友洗澡时洗到一半就全是冷水了，打电话通知工程部维修后也没有给自己修好，并且客人投诉维修人员态度敷衍；

因客人情绪较激动，要求酒店对此事给予赔偿，并要求提前离店，AGSM已向客人致歉，并告知客人会立即为客人换房，对于客人提出的问题一定会严肃处理，已为客人换房至2466，因房间小朋友一直在哭闹，故AGSM同意客人先将行李暂时放在1598，明早再将行李换到新房间；

已将此情况反馈至值班工程师。

关注昨日客人投诉卫生间无法使用事宜。

已及时联系客人确认并安排行李员一同到客人原来的房间帮客人拉行李为客人换房。