客人因设施陈旧需退房

客人来电表示房间设施陈旧完全不满意，要求立即退款退房。AGSM前往房间询问不满意的地方，客人表示没有细看，就是房间非常整体感觉非常旧。AGSM带了看了1625房，客人表示装修陈旧与房间大小景色无关，随后带客人看了1446房间，客人表示家具虽然是新的，但是房间设计理念跟不上时代的要求，导致她没有一点舒适的感觉，还是无法容忍。客人不通过携程不断已各种理由要求酒店给予退款退房。
AGSM表示今日已晚，客人换住酒店会花费很大时间成本、金钱成本，希望客人能留下来，酒店可以给予免费升级。经过一个半小时劝说，而且携程网也并没有说清楚其他哪个酒店客房设施可以让客人喜欢。AGSM为客人提供免费升级小套房或者8折差价换住2666房，经过反复看房，最终客人选择1445房入住并表示感谢。