酒店英语前台告知RM1731房间阳台的浴室板块脱落，砸伤小孩的腿，已联系医生到房间查看。
GRO先前往房间安抚客人情绪，随后AGSM赶到RM1731房间，此时医生已帮助小孩子（8个月男孩）包扎好，孩子 不哭闹，是右腿正侧面有轻度擦伤，但其母亲情绪波动很大，表示第一天入住，酒店的设施设备就如此陈旧，等房卫生很久，非常不满，其丈夫态度很平和；AGSM安抚客人情绪并表示酒店歉意，告知孩子伤势不严重是最好的，此事件是突发意外，酒店设施虽然陈旧，但酒店会针对这个突发的事件拿出诚意，希望客人能谅解。
经AGSM与客人沟通后，客人同意酒店的处理结果，已告知明日会联系医生主动给予小朋友清洁伤口。
已赠送小孩子一张岛主活动卡片，已告知康乐部同事注意服务。
已让值班工程师前往维修。
18:30 AGSM在大堂碰见客人,客人态度缓和，AGSM让礼宾部同事送客人前往停车场，客人告知房间的阳台脱落的砖块以修补好。AGSM告知在店期间有任何问题随时联系酒店，客人表示感谢。
已让送餐部赠送果篮一份表示酒店诚意。
跟进昨日砸伤小孩子事宜。
19:00 AGSM拿着果篮再次前往房间看望客人，询问小孩子擦伤的地方是否好些，客人表示好多了，因昨日答应赠送客人的岛主活动卡片，因当时客人情绪不稳定，没有果断接受，故今日AGSM再次慰问客人，客人今日态度好转，经与客人沟通，客人想最后2天会带小孩去泳池玩，想酒店能免费借用用具（包括手摇船，泳圈等），为了体现酒店人道主义，AGSM答应客人，询问客人离店时间，客人表示9号上午10:00左右就退房了，感谢酒店的关注。
已告知泳池工作人员届时关注。
