酒店英语客人在前台严重投诉酒店有老鼠。
客人在前台严重投诉酒店大白天都有老鼠，称刚才去吃饭，在酒店大堂吧看到有老鼠来回走。
客人对此严重投诉，要求酒店给予解决，已诚恳的向客人表示歉意，并告知因三亚属于亚热带气候，确实会比内地城市多一些蚊虫之类的，不过酒店也非常注重消杀工作，我们也会再次加强消杀工作。
客人同行的还有两间房客人，我们提出给予免费延迟退房至18:00，并给予免费送机服务，但是客人态度坚定，表示不需要，只接受免费安排一行五大四小的用餐或者经济补偿，因为没能与客人达成一致，客人已经结账离店，同时表示一定会投诉到上级部门。
15:26接到总机电话告知12301来电称有客人投诉酒店有老鼠，12301称客人提出入住时在大堂就有看见老鼠，今天在大堂吧和餐厅都有看到老鼠，现在客人的诉求是要求酒店给予他们一行三间房总房费打五折。
16:00三亚12301客服致电AGSM沟通此事，并转达客人要求，客人表示自己希望酒店能对此事给予所有房费8折，AGSM已告知12301，现在正在与客人协商处理此事，有结果后会第一时间告知对方结果；
16:30经领导授权后，AGSM已第一时间联系客人，并与客人协商是否需要回酒店用餐，针对此情况，酒店可以免费为客人提供套餐一份，但客人对此表示拒绝，并告知AGSM，除了房费打折5折以外，不接受酒店提出的任何赔偿，AGSM已委婉拒绝客人要求，经AGSM多次与客人沟通后向客人提出，补偿客人1000元整作为补偿，但客人对此表示拒绝，并再次强调自己除了所有房费5折以外，不接受任何补偿方案，随后告知AGSM自己考虑一下后挂断电话；
AGSM已将此情况如实反馈至12301工作人员，告知对方，酒店所有的处理方案及客人提出的要求，并告知12301工作人员，客人发现老鼠的区域为酒店外围区域，且今日除了此房间的客人以外，没有接到任何客人反映过类似的事情，并且酒店也不会对此事无下限的满足客人的要求，也希望12301工作人员能将酒店的处理意见反馈给客人；
18:50分12301工作人员致电AGSM称客人已同意酒店提出的解决方案，并希望酒店能尽快将此事解决，AGSM已对此表示感谢，并告知对方会尽快处理完此事，已将客人联系方式反馈至客房管家王玉珠，并要求消杀公司尽快处理完此事后反馈至酒店，方便AGSM继续跟进，
19:33消杀公司已经将补偿客人的1000元整给到客人，并出示汇款收据，AGSM已及时回访客人，但客人一直未接电话；
21:000AGSM再次回访客人，但客人电话一直无人接听。
