酒店英语总机来电告知客人小朋友发烧，要求退烧贴，若没有要求酒店自己想办法。
22:45 AGSM大副药箱没有了，医务室医生告知没有进货，随后AGSM与保安部主管前往医务室查看，也没有找到。
22:48 AGSM 致电客人，询问小朋友的情况，若小朋友发烧严重，建议客人酒店安排同事陪同前往三亚市人民医院就诊，因酒店医务室下班了，退房贴暂时无法提供，建议给予房间送一些酒精计冰块，给予小朋友散热降温。此时客人非常急躁，根本不听AGSM表达的情况和酒店的关心，告知AGSM不要解释太多，酒店没有，酒店自己想办法，现在不去医院，更甚投诉AGSM不想给予安排等。
为了向客人解释并避免客人以此投诉酒店，AGSM前往房间看望，再次提醒客人前往医院就诊，为了小朋友的安全着想，客人表示孩子长这么大，从来没去医院，只需要拿退烧贴降温即可，酒店五星级，主打亲子酒店，客人要求基本的冰袋，这是基本的配置急用药品。酒店就是想打发自己去医院花钱，与酒店没有任何关系，考虑客人的态度，AGSM安抚客人，告知酒店会想办法，建议客人先等等。
23:00 AGSM 安排客房部同事送几桶冰块和4条小方巾，方便客人使用，随后客房部同事反馈客人不要。
22:48 - 23:10 期间 AGSM致电旁边临近各个酒店大副需求帮助，对方均告知都没有此退烧贴；
最后AGSM让今日上夜班的礼宾部同事在市区买了2个退烧贴；只能让客人等候1个多小时；
23:20 AGSM 再次致电客人向客人表达酒店的态度，酒店是出于人文关怀致电关爱并前往房间关心，酒店建议前往医院，是担心延误小朋友的病情与其等酒店想办法给予送的退烧贴，建议客人前往医院就诊最好，这是酒店的本意，关心每一位顾客，最后AGSM告知客人退烧贴预计00:20 给予送至房间，最后客人态度有所好转，同意等1个小时。
已留好交接明日早班让医生回访。
00:20礼宾部夜班到酒店后AGSM已将退烧贴送至客人房间，客人对此表示感谢，已从GSM备用金内暂时支出12元作为客人退烧贴费用。
