酒店卫生不达标

15:40客人来电要提前退房，原因是13点30左右到店，使用大堂卫生间发现卫生不达标较脏，15点30入住5106发现走廊灯未开，灯光昏暗，并且告知当时预订的价格1000多，现在降价到800，对此不满，整体体验差，并致电携程提出要提前离店。 15点50分GSM-Spark赶到房间为客人致歉，并提出更换光线更好的房间。

带客人看完3116后还是觉得不满意，还是想要退房并要投诉到消费者协会。经过多次沟通和安抚，GSM提出为客人多赠送2份早餐和一份欢迎水果，并为客人提供第二天16点丰田大霸王免费送机，客人同意并对我们服务态度表示满意。  16点30分换到3116后发现淋浴间和厕所灯打不开，GSM-Spark再次到房间致歉安抚客人，并及时修复，留了Spark手机号，GSM团队将持续关注。