投诉房间被占用，影响休息和行程

12月7日早上3521客人到前台说有7-9日续住预订不换房，预订是海景房，但是房间无人无行李的，前台退掉了房间，然后晚上23点客人回来后发现房间已经被安排给其他客人入住了，查到续住预订后安排了3601入住。

12月8日中午致电客人致歉，并等客人从蜈支洲岛游玩回来免费升级换回3521。 傍晚客人回到房间换回3521后投诉要求为昨天晚上发生的事情给一个处理结果。GSM-Spark向客人提出免费提供4个人的一次海鲜自助晚餐或者中餐厅的一次晚餐，以及12月9日-12日续住给优惠价格，客人表示不接受，要求减免3晚房费。GSM婉拒客人并上报。

10分钟后GSM再次和客人面谈，前厅部愿意为客人减免昨晚一晚房费以及提供续住优惠价格，客人拒绝，坚持要求减免3晚房费共计RMB4015，GSM婉拒客人，客人后续会继续进行投诉。