酒店英语接总机报房间客人摔倒不能动需要酒店帮助找辆车。 GSM立即与安全部主管王紫洪到达现场，看到女士躺在房门前走廊上，女士的朋友王女士在旁边照顾。 宾客反馈在房门前走廊滑倒，右腿脚踝处很痛。 根据宾客反馈疼痛情况，GSM建议宾客不要挪动，宾客自行拨打了120急救。
120到达酒店，GSM同安全部主管协助宾客上救护车，安排礼宾部陪同客人去301医院.
22：30 宾客回到酒店，GSM与安全部主管用轮椅送宾客回到房间休息。客人如有需要帮助会联系值班经理。 陪同宾客去医院的报告客人右腿小腿骨折，需要手术治疗， 宾客先选择将患处用支架固定，计划到上海手术。 GSM将继续关注宾客
