酒店英语接到客人来电称房间有一种小虫子，他们的床上都是血，他们在网上查了是吸血虫，客人表示房间里有孕妇也有小孩，如果出现什么问题酒店是要承担全部责任的。
已及时安抚客人情绪，并向客人表示歉意，并告知请客人马上收拾行李，我们马上安排房间为客人换房。
已及时到房间为客人更换房间，客人将自己拍摄的吸血虫的视频和图片，以及床上的血迹发给GSM。
已及时耐心诚恳的娥安抚客人情绪，目前客人情绪比较冷静，不是很激动，已告知会安排为客人同行的三间房都赠送水果已表示酒店的诚意和关心，客人表示接受。
继续关注疑似被虫咬的客人事宜。
10:45 与GRO一起前往客人房间探望客人，经与客人沟通，客人同意去医院检查，同时与客人聊天中得知，客人怀孕5个多月，现在住的房间不舒服，故答应给予安排到楼上的大套房，客人对于酒店的态度和处理表示感谢，已安抚客人，告知若决定好前往医院的时间随时通知，客人告知会提前联系酒店。
12:00 已安排水果和椰青表示酒店的慰问。
15:33 AGSM 去房间接客人（23岁孕妇）。但四岁的女孩，父母说孩子怕抽血，告知没事，AGSM让酒店陈医生前往RM1618房间帮小朋友检查，孕妇客人已安排欢迎大使全程陪同。
18:30 客人回到酒店，AGSM与Fom在大堂欢迎客人，与客人沟通中，客人还是想让酒店写一份协议，让自己回去放心，目前让医生诊断是没有任何异常也无法断定虫的种类，建议观察，此行安排酒店的车，医疗费共计花费8元。
18:30 已及时报保险公司。
09:00-09:30 AGSM 提前拟定责任书并短信问候客人今日行程安排，是否决定续住，因昨日与客人沟通中得知客人换其他酒店，AGSM与FOM劝说客人继续选择留下，酒店会给予优惠的价格，客人表示会先考虑一下。
10:20 客人致电AGSM，告知自己确定行程并决定换酒店了，随后AGSM前往房间与客人沟通针对此事，酒店的立场会积极配合，酒店会承担医疗费，会根据实际的发票配合保险公司的报销事宜。客人看后不满意，表示酒店要标注责任和三个月之后，并不是一个月。若正常离店后三个月，发生类似虫类叮咬后症状，酒店应该负责，再者要求酒店给予赔偿，当天发生此事的10号一晚的房费减免，对自己度假的心情精神状态都有所影响，AGSM向客人表示酒店的态度，针对此事酒店会积极处理但减免房费委婉拒绝客人，但酒店处于诚意，会给予安排今日用车或最终离开三亚到机场的送机，建议让客人考虑一下，AGSM也会将客人的意愿向酒店高层领导反馈，帮助向其努力争取。
09:30--- 10:00 已通知礼宾部安排车送机。
11:30 -12:00 客人再次致电AGSM。询问酒店的处理结果，告知要退房离店了。AGSM再次前往，给予更正过的责任书，但客人还是态度坚决。AGSM表示已完善此份责任书。但房费无法退款。
13:10 经过请示MOD，最终结果无法变更，AGSM前往房间，与客人再次耐心沟通，经过较长时间沟通，客人认可酒店此份协议责任书并签字。对于酒店的积极处理还是很感谢。
14:00 AGSM在大堂欢送客人一行离店。
