客人投诉别墅有噪音

接到总机来电告知客人投诉别墅唱歌声音大，灯光太闪眼。

22:45致电向客人解释表示歉意。客人表示让音乐尽快停止，不然就报警。向客人解释酒店正在解决此事。
已联系贴身管家把音乐声音关小，已将此事告知MOD，MOD正在一起协调此事。
22:50刘先生来前台告知已经报了警，让警察来处理。
23：00客人致电总机告知房间住着有心脏病客人，再不把音乐关掉，就到前台大闹，退房离店。
23:10已联系会务组负责人和总告知此事，和总表示谅解，表示现在叫他们停下来。
23:20音乐已停止。灯光还是在亮。和音控组委婉沟通23:30灯光已关闭，但还是要需要试屏，已叫把屏幕亮度调到最低。
23:25致电客人房间2510，告知音乐已关，灯光不会再有影响，刘先生对酒店表示感谢。已答应客人明日离店赠送小礼品。