投诉房间有异味

前台同事告知客人在前台严重投诉房间有异味，房间设施设备陈旧，海景几乎看不到，要求酒店马上处理。

AGSM 与楼层主管前往RM2268房间，房间一进房间会有轻微装修气味，但一会就没有，已让客房部同事简单做了处理。

19:30 客人用完餐，AGSM致电客人，向客人说明情况，但客人执意要求换房，无法入住，考虑客人态度坚定且天猫官网客人，因今日酒店无同房型可换，故答应客人免费体验一晚SS（rm1588）套房，明日给予换至与另外两间房相邻的EK，客人表示接受酒店处理。