因电线短路引起的投诉

客人致电总机投诉房间只要一将浴室的灯打开房间就会断电，并且今天此情况一共已将出现过3次了，现在自己要休息了，酒店不需要派人去房间维修，任何人也不要打扰自己休息，等明天自己休息好了以后再和酒店协商怎么处理此事，已致电工程部值班工程师了解具体情况，经了解，房间跳闸的原因为浴室顶灯短路引起，已将此情况反馈至今日MOD工程部副经理吴震，请早班继续跟进此房间。

跟进因房间浴室灯短路引起跳闸客人事宜，致电客人，客人表示昨晚跳闸影响自己的休息，让自己很恼火。向客人表示歉意后向客人解释短路隐蔽点比较高，平时无法凸显，我们一定会积极的跟踪反馈。客人表示理解，但是因晚上还有长途飞行希望能够在房间多休息一会，免费为客人延迟退房至15:00点钟，客人嫌时间太短，坚持到16:00，已答应客人免费延迟至16:00，客人感谢酒店的理解。