酒店英语客人来前台投诉，环礁泳池改造导致自己不能在泳池弯道区域游泳，要求酒店给予自己赔偿。
客人反映是在朋友的推荐下选择的酒店，朋友告诉自己酒店最美的就是环礁泳池，自己在订房的时候任何网页都没有提示环礁泳池在改造，如果自己知道环礁泳池在改造自己根本就不会预订酒店。现在整个环礁泳池都在施工自己一看见泳池就生气，而且自己入住时是隐瞒母亲房价才入住的，母亲根本不知道酒店房间这么贵，现在知道房间的实际价格了，又无法享受酒店的设施设备，十分的不开心。客人深知自己是已经支付过房费的，房间无法有任何的取消或变更，只要求酒店对自己的房费减免。
AGSM拒绝并告知客人，房价上无法做任何改变，可以赠送小朋友岛主活动卡片，让小朋友体验更多的活动。客人表示这样并没有看到酒店的诚意，活动卡片太没有意思，再次提出要求酒店为自己提供去蜈支洲岛的车接送以及门票，AGSM告知客人酒店是没有与任何旅行社合作一日游的，拒绝了客人的要求，但是可以为客人换至豪华海景房，客人态度强烈表示自己如果想住海景自己当时就会自己订，这样的条件根本就是敷衍。当时已为客人准备1603房，客人拒绝去看并强烈要求见酒店领导，并在大堂吵闹，言辞激烈根本无法再听进去任何条件。
将此情况及时的汇报给AFOM,请客人至大堂吧休息后，为客人准备了柠檬红茶，客人态度稍有缓和，再次提出要求酒店赠送双人BBQ餐券，并为自己升级房间。AGSM告知客人无法满足双人BBQ的条件，房间升级没有问题。客人又开始大吵大闹，并说一定会在网上写严重的差评，AGSM让客人先不要激动，为客人先去协商。经AFOM与朱总申请，只能满足客人一个条件。与客人协商后，客人选择双人BBQ餐券后，勉强同意后已赠送客人餐券。
