酒店英语接到携程电话，客人因房间设施陈旧楼层低要求提前离店。
致电客人，客人反映房间是地砖没有地板，房间的设施设备陈旧，因这件事昨晚自己的老婆跟自己大吵一架，让两人都很不开心，而且自己与朋友一起过来，让自己很没有面子，虽然昨晚自己花了400元为朋友房间升级至超级豪华海景小套房（2366）但是并没有达到自己所要求的标准，今日就要退房走。
告知客人携程前台现付是不能取消或者变更的，如果提前离店要支付全额房费。客人表示自己在预订房间的时候携程跟自己保证会是高楼层的房间，自己是绝对不会住二楼的房间的，是携程违约在先，自己昨晚已经将就一晚，今晚绝对不会再住，若是有什么问题，让酒店跟携程走法律程序就可以了。随后客人表示要去吃早餐，就挂断电话。
10:00 客人来至前台退房告知现在来结账，昨晚的房费与升级费用全部付现金，剩余的房费自己拒付，若是酒店或者携程擅自扣除预授权就会直接交给自己的法律顾问来处理。AGSM表示已经为客人准备了新房间，请客人先去看房，看过超级豪华海景小套房，客人嫌房间太小拒绝换房坚持提前离店，表示自己来就是为了让自己的爱人开心，自己住什么样的无所谓，爱人想换酒店他也没有办法。AGSM再次为客人准备了休闲海景套房让客人免费体验一晚。客人看房后还是觉得房间太小，AGSM表示其他套房均有人入住，没有更好的房间了，今日可以让客人免费体验一晚，明日需要换回原房型，若客人提前离店，是要收取全额房费的，客人表示同意已签字确认。
