客人投诉网上套餐与实际不符

客人来前台投诉今日参加小羊肖恩活动康乐不给予T恤打印。

了解后得知，两间房客人是通过携程预订的房间，房间包含了一个大礼包（并不是客人额外购买），网上备注的是：每日亲子活动，大堂小羊肖恩互动。但并未提及免费的亲子活动中包含的3DT恤打印需要额外收费，故客人对此非常不理解来到前台投诉。为了安抚客人情绪，已与康乐殷经理协商此次给予赠送2件T恤。也与网络部沟通好后期需要在各大网络更改此套餐的内容，以免再让客人产生误解。