客人投诉环礁泳池未开事宜

关于客人投诉环礁泳池未开事宜。

客人致电反馈由于酒店环礁泳池未开，也未提前说明。酒店的标准泳池人太多，非常影响度假。需要提前离店。

大副致电安抚客人并向客人多次表示歉意，希望客人理解并从其它方面补偿住的开心。经多次沟通，大副为客人将两间房升级至EK/FEK，退房当日免费延迟14:00离店。客人考虑后表示同意。已请礼宾同事为客人换房，换房后表示满意。