客人致电房间空调不凉

凌晨1点，总机接江女士致电，通知房间空调不凉，大副通知工程部查看，经检查房间空调电机烧坏，无法维修。

为不影响住客休息，大副安排其它套房给予客人入住。由于房型不同，客人要求退还差价。故大副将系统房费按照0元过房费，待第二天和销售同事确认后再补抛房费回复客人。

经和销售部确认22号晚上按照1400元，系统已补抛。客人表示今晚还需要换回1388房间，已通知工程部维修，并交接早班跟进处理。

继续跟进房间空调不凉事宜。

早上已第一时间通知工程部维修1388房的空调。
11:00 致电江女士，告知预计下午给客人换房，江女士询问，是否可以不换房，已告知客人联系订房人。
11:40 销售部吉超通知，客人不换房了，此房已安排送椰子。