客人投诉旅拍摄影师态度不好

张女士致电总机投诉旅拍摄影师态度问题。

接总机通知客人投诉摄影师态度不好。要求酒店处理。

随后大副联系旅拍负责人，经调查当时摄影师已将免费的五张照片赠送给客人，另外6张收费120元，客人觉得价格太贵，摄影师便告知价格无法优惠，如果客人不需要可以删除照片。并未对客人有恶意。经和旅拍协商如果客人明日有时间，可再帮客人免费拍半小时。

大副联系客人已向客人表示歉意，询问客人明日是否有时间，客人表示暂时不想再拍。客人提出要求明日安排车辆送往南山，大副已委婉拒绝客人的要求，并反馈给旅拍店负责人处理。酒店明日退房为客人打包一份水果。

关注昨日投诉摄影师态度问题一行客人离店事宜。张女士一行在前台办理退房手续，快速为客人办理了退房手续，并再次为昨天的事宜表示歉意，为表示酒店的诚意，若客人下次再来，可提前和宾客经理联系，我们将会为客人提供更全面周到的服务。客人已自行离店。