客人投诉房间床上用品问题

宋女士来前台反馈关于客房的床单有破洞事宜，所以，宋女士表示使用的是自己携带的床单，同时提出关于房间设施设配等问题，如：浴室淋浴头松动等。

大副向客人表示歉意，询问客人可方便前往房间为客人更换，客人表示暂时不需要。为不影响住客体验已通知工程部前往房间维修。每日为客人赠送水果。

关注投诉客人离店事宜，宋女士在前台办理退房手续，询问客人入住感受，宋女士表示对酒店后续的服务很满意，下次还会再来，已欢送客人离店。