房态差异引起客人投诉

因房态差异事宜导致客人的投诉。

今日14:05 前台查看房态为干净房，已及时为客人办理入住手续并引领客人前往房间休息。

14:15 客人前往房间查看服务员还正在打扫，需要20分钟，随后来至前台反馈比较生气。大副向客人表示歉意并及时为客人更换升级房间，换房后客人表示满意，已赠送水果。

14:30 经客房查看由于主管改错房态导致有差异。