关于电视故障的问题

客人因客房的电视来前台告知，表示自己房间电视屏幕是花的无法观看，前台通知客房去查看，客房已报修，工程同事去房间后告诉大副房间电视坏了需要给客人换房间，大副通知礼宾帮客人更换房间。后值班工程师告知电视屏已经裂了，怀疑人为砸裂，客房说早班查房时是好的。

王先生在前台办理退房手续，GSM再次为昨晚电视无法观看给客人带来的不便，表示歉意，并期待客人的再次光临，已赠送C果，已欢送客人离店。