投诉空调不凉房间事宜。

10:00 携程来电告知，1656客人对房间不满意，要求提前离店。

GSM第一时间致电张宁先生，了解到，昨晚因为空调不凉，为客人更换至了1656房，但房间是双拼的，客人对房间不满意，故而要求退掉。GSM向客人表示歉意，并告知，因昨晚没有更好的高层房间可选择，才为客人安排了双拼的房间，今天已经有退出来的房间，可以为客人更换。张先生表示，自己在外面，等回来，看房后再说，已为客人准备了1729房，房间准备了水果和椰子。

14:00 张先生返回酒店，GSM带客人看了房间，张先生对房间非常满意。并让同行原定住一晚的1339房，也续住了两晚。GSM已引导客人在携程网上好评。