酒店英语客人来前台投诉房间好多蚊子把小朋友头上咬了很多包，明日三间房要提前一天离店，大副向客人解释蚊虫在热带难以完全避免，担保订单非特殊情况不能退，还是让客人考虑一下留在酒店可以给与升级套房或送餐等，客人一口回绝，告知自己形程明日一定要离开三亚去海口，所以明日三间房无论如何也要离店，要求把明晚房费退了，小朋友被咬事宜不再追究，明早早饭后给回复。已交接明早早班跟进。
9：00 客人来至前台告知小朋友被蚊子叮咬，必须今日提前离店，情绪激动。随后大副请来医生为小朋友检查并及时安抚客人并告知酒店已经积极在协调，用餐和房间方面都可以补偿，但客人表示自己并不需要这些。如果酒店不同意离店，需酒店安排车辆和专人带小朋友去医院做全面检查，已委婉告知客人疫情期间去医院也是非常不安全，希望客人冷静的对待此事。
9:30 经申请，房费无法退还，已将结果反馈给客人，客人情绪激动在大堂大喊大叫并摔矿泉水。同时也投诉至12301。
10:00 经多次和客人沟通，客人继续不依不饶在前台吵闹，由于此时大堂客人较多。经领导同意后给予客人1间房提前离店，并免其中2间升级差价共计600元。已告知客人此结果是酒店最终处理方案，希望客人理解。随后已送客人前往房间休息。
12:00 客人一行已离店，已告知剩余房费无法退还，客人表示知晓并离开。
