房间投诉浴缸漏水

总机报告房间浴缸漏水，客人要见值班经理。 GSM立即到房间，客人表示昨天使用浴缸时就已经出现漏水，当时以为是浴缸水放多了，今天浴缸没有放太多水，可还是出现房间浴缸漏水的情况。整个入住感觉非常不好。

GSM与宾客沟通明天给客人升级海景套房，宾客表示升级套房是对接下来两天的入住体验的改善，但是今晚房间由于浴缸漏水，影响了入住体验和心情要求赔偿。GSM解释明天升级套房是对今晚遭遇做出的服务补救。

房间外宾不认可，要求酒店管理领导对他的要求明日做出回应。 GSM建议为客人今晚换到其它房型休息。 宾客表示太晚要休息了 ，今晚不用换房。 GSM团队将继续跟进。