酒店服务意识差

订11月1日的房，酒店规定11月2日早上六点前到店均可，房间从入住起开始算，可使用24小时（以跟前台确认），即11月3日早上六点退房即可。本人因其他原因到酒店时是11月2日下午两点，协商酒店是否可退款重新订，酒店方答复房间以保留给您，不能退，本人也认可，本人想使用酒店方为本人保留的房间。

按规定11月3日六点退房，但是酒店房拒绝将给本人已付款并保留的房间继续给本人使用，必须要再重新付款订一间，之前保留的房间即不退款也不给你使用，无处说理，只能曝光给各位，该酒店服务意识真心无话可说，同价位的椰林酒店比该酒店的服务好的不只一点点，各位可参考！