因房间有蟑螂引起客人投诉

客人原住1539房间投诉房间有蟑螂，此时大副正在前台处理投诉，请客房同事前往房间，没有抓到蟑螂，期间客人反复致电总机要求给个说法。

23:00大副致电客人向客人表示歉意，大副首先希望客人换房。客人表示孩子已经睡了不想换需要酒店给个解决方案，大副提出为客人赠餐，客人表示已经休息了，先这么的吧。
23:30客人来电表示怕蟑螂进入行李而且已经这间房发现了蟑螂，心里不舒服不能在这睡觉了，立即为客人安排换房。大副和礼宾同事帮客人收行李送到新房间，换房后客人满意，表示明天不用送餐了。