酒店英语接总机通知，客人6岁的儿子发烧，已建议客人到三亚市正规医院看诊
14:00 周女士返回酒店，告知GSM，自己到三亚市妇幼保健院进行了看诊，医生诊断是急性肠胃炎，认为小朋友是食用了不干净的东西导致的。周女士表示自己自入住开始一直在酒店，且一直在酒店用餐，并未外出，认为小朋友是在泳池游泳时，喝了泳池不干净的水导致的肠胃炎，且不断提到酒店泳池的水很不干净。并要求酒店承担小朋友发烧引发的包括车费和治疗费用在内的，一共709元的费用。
了解到周女士后续的行程是在湾内的其他酒店再入住两晚之后返回上海，但由于小朋友发烧，现在他们的绿码已被医生变为黄码，若周一还不能回复，自己将会被迫滞留在三亚。
鉴于小朋友去医院看诊后还没有用餐，急需要用餐后吃药，已为客人点了一碗汤面，并安排客人在大堂吧稍坐。
待客人用餐结束，GSM与客人面谈此事，并向客人标明，酒店的泳池水每天都会进行消毒和清洁，且都是经过相关质检部门检测合格的。到目前为止，还未出现过因为在泳池游泳后，引发肠胃炎的事件。酒店无法承担客人所说的相关费用。
周女士立刻情绪激动，要求见酒店领导。GSM已将此事汇报给ADFO，ADFO表示出于人道主义关怀，可以为客人安排后续的用车，但无法承担其他费用，已将此事汇报给当班的值班经理殷经理。
周女士表示，既然酒店不愿意简单解决此事，自己就要将此事闹大，表示自己会让相关质检部门来查验酒店的水质，并要求到泳池取水。GSM不断安抚客人情绪，周女士依然坚持己见，不接受GSM提出的任何解决方案，提出要么赔偿费用，要么闹大此事，已经客人查验水质的要求回报给ADFO和殷经理。经殷经理同意，带着客人到泳池取了水样。随后客人离开了酒店。
17:00 客人已将此事投诉到12301，已正常回复，酒店水质没有任何问题。
