酒店英语朱女士一行两位来到前台，要求见大堂经理。投诉了以下两点：
1、昨天14点办理的入住，结果等房等了1个小时，拿到的房间还有问题，所幸后来换的房间还可以，但整个等房过程中，由于酒店大堂没有空调，感觉非常不好（经核实，客人的确等房一个小时）。
2、昨晚去泰餐厅用餐，整个过程服务体验非常不好，门口没有领位，且遇到的服务生服务态度很粗鲁，现场等位也没有秩序，提供的水居然是自来水，用餐场所也没有空调。
3、今天早上到西餐厅用餐，早餐更是混乱，自己座位上的餐巾纸被别的客人拿走了，也没有人管，让服务员补充，叫了好几次才有人应答，早餐的味道也是很糟糕。
GSM诚挚向客人表示歉意，安抚客人情绪，为体现酒店的诚意，已按客人要求，为客人安排了明天14:30去海棠湾的车辆。
后续客人又提出要求免除早餐费用，GSM已委婉拒绝客人。朱女士表示有一件衣服有污渍，需要安排清洗，已安排洗衣房为客人清洗。
