投诉房间未干净和楼层低

客人投诉房间未干净和楼层低，并表示有致电前台告知14:00可以取房，已经调查前台和预订部，没有接过该客人电话，客人要求半个小时务必打扫干净，ADOF邀请一行客人喝椰青和下午茶。
15:00 客人投诉房间下面味道很臭，有垃圾堆的味道和阳台上的吹风机噪音很大，要求换房，因为没有同房型的套房可以更换，最后给予客人换至1608/1516，但客人表示安排的是普通海景房和网上的宣传图片有差距，坚持致电让携程退差价，已向客人解释和并送水果和椰青。

继续跟进客人投诉后续，由于客人今日对CSS房型不满意，从CSS换至2间DT，客人表示DT2间房价格和她预定时加一起并没有CSS价格高，已委婉向客人解释价格如果按照现在的房价算已经超出了自己预定的CSS。多次沟通下客人一直找携程投诉，为不影响住客体验，大副答应客人在店期间每日赠送水果和椰青，为小朋友赠送小火车劵体验，明日把5楼房间换房至6楼。已将此结果告知携程转达客人知晓。

关注重要套房客人在店投诉房间有异味事宜，今日按照客人要求帮其两个房间调至六楼的豪华海景，已为客人把1516房间调至1605，客人目前满意