客人投诉酒店不查看行程码

客人来至前台投诉昨日到店后，酒店并未有工作人员查看行程码和绿码。大副向客人已解释酒店对于每位到店客人都会查看行程码和绿码，对于昨日自己上来没有查是由于前面有辆车，自己绕行上大堂，对此可能有些疏忽。但请客人放心酒店根据政府要求都会按照标准操作。多次解释沟通下客人表示接受。为不影响住客体验，大副通知房间赠送水果和椰青。

已通知保安同事加强对客人行程码和绿码的监管。