客人投诉自助餐噪音事宜

客人来前台拍桌子打骂投诉自助餐那边音乐吵到他休息，大副查看房态要帮客人换至一号楼这边，但是当时已无两间相邻房间，客人必须要求换两间相邻房间，要不就要求把自助餐音乐关掉，一点也不听劝，当时大堂都是入住客人，最终只好答应客人今晚关掉自助餐那边音乐，明日换至1号楼，客人才回房休息。

跟进昨日客人投诉自助餐噪音事宜。大副致电联系客人今日不想折腾换房，要求今晚把声音关掉。已和餐厅做好沟通，房间已安排送水果。

18:30接到来前台咆哮投诉自助餐又有噪音，已向客人表示歉意向客人保证不会再有噪音，安抚客人回房间大副前往自助餐，请餐厅同事调整为此客人听不到的音量。
19:30客人再次来前台咆哮，并且不让其他客人办入住，依次吓走2、3号柜客人，并且报警。大副安抚客人情绪，先带离前台，客人又要自行去拔音响。大副跟着客人请其不要擅自动音响，请工程部抬走音响后客人才肯离开，客人要求酒店赔偿房费。
大副多次和客人联系客人提出送餐送机，客人因为明日上午自驾去海口故不要，一定要赔钱。大副和ADFO和MOD认为虽影响客人入住体验但是不至于赔钱。大副最终答复客人首先影响客人度假体验后酒店主动请客人换房，客人自己不愿换房，其次接到客人投诉后都积极停掉音乐，而且放音乐在7点钟并不是很吵，酒店为了照顾客人的生活习惯已经牺牲其他用餐客人的感受，已经很有诚意了。客人其他的要求只能致歉了。客人表示明日再过去骂你们，已请送餐同事准备一箱准备欢送客人。

客人对于昨日自助餐音乐吵闹事宜，今日来大堂继续要求给予说法。大副安抚客人并提出送机并已准备一箱水果。客人均拒绝，随后提出要求酒店提供3把商场的新雨伞，已向客人解释外包单位商场酒店是无钥匙进入且暂时工作人员还未上班。为不影响住客体验，大副已为客人提供一把酒店雨伞和2把客房部遗留物的雨伞，客人勉强接受。随后已欢送离店。