投诉员工在客人睡觉时进房间

客人致电总机投诉有人在她睡觉的时候进去房间，怀疑不是酒店的工作人员，大副致电工程部经确认确实有同事进房间检测信号，由于敲门没人回应才开门进了房间。已跟客人解释是酒店工作人员进去检修信号，客人觉得不应在有住客的时候检修，认为在酒店入住没有隐私可言，非常生气，大副提出给客人送两个椰青表示歉意，客人并不接受，继续投诉房间海景房看不到海，客人明日退房，由于房间满房没有高楼层的海景房换，客人表示不能接受要继续投诉，中班继续跟进。

中班大副联系客人表达歉意，告知现在已预留两间高楼层海景大床，但客人表示自己希望要双床，大床就不换了，大副同意赠送客人两张小火车券，客人表示在外边回去再领。

19:00 客人来前台领了小火车券，大副也同时向客人表示房间也送了水果和椰子，客人也表示了理解。