酒店英语接到康乐部通知有人受伤，大副前往泳池查看客人脚踝肿胀严重，尤先生自己下两节台阶扭脚（地面无水），医生安排冰敷建议拍片，已安排礼宾同事陪客人前往301医院拍片，由于客人未带钱，故经申请给礼宾同事带上备用金先垫付，已保险备案。已留电话加微信，房间送果篮。
23：00致电客人得知医生看拍片说疑似以前有过骨裂，但是客人声称以前没有受过伤。医生表示具体需要核磁共振才能诊断，客人表示此次没有骨折，不想再去检查了。客人询问是否可以明日退房回家治疗，大副也帮客人联系之后预定的海棠湾甲酒店可以退订，但是客人因为找不到订房人无法退款而由于不定，客人也问如果之后的行程都改订房在本酒店入住，是否可以偶尔帮忙推他下来吃早餐，已答应客人可以。客人表示感谢。
客人并没有要支付医药费的意思，由于客人回来晚暂未提及报销医药费事宜。目前医药费1739元打车费142.5元。
9:30 大副问候客人并通知餐厅把早餐送往房间。客人表示今日先用冰块敷观察，暂时不用去医院。
10:30 客人要求酒店协助取消海棠湾甲酒店后期的房间，大副已及时和海棠湾甲酒店大副沟通可以取消，已请客人自行联系第三方沟通解决。中午已送粥类前往房间。
14:00 客人提出要求酒店提供拐杖和后天送机，由于坐轮椅非常不方便，大副已请医生为客人提供并免交押金，随后申请ADFO同意为客人免费送机，7月19日早上9:00出发，已安排用车。
客人今日微信大副提出要求酒店对于摔伤事宜做赔偿。
大副前往房间问候关心客人，对于客人受伤表示非常同情。和客人沟通过程中客人提出要求酒店赔偿后期误工费5000元，随后大副已委婉拒绝客人提出的赔偿。大副表示已经申请领导可报销在店期间的医药费用和车费，明日安排免费送机。多次沟通下已再次委婉拒绝客人的赔偿。房间已安排水果和椰青。
由于客人行动不便且带两位孩子，明日已安排礼宾同事9:00送客人前往机场，早餐已留位置。此事已上报ADFO知晓。
跟进客人在泳池受伤事宜，早已为客人提前留好早餐的位置，8:00客人去餐厅用餐，已为客人安排免费送机，并安排礼宾同事一起送客人，客人对酒店就他受伤的赔偿给出的答复表示不接受，后续会继续联系酒店。
