客人证件未退投诉

林先生退房后再次来到酒店投诉证件未退，ADFO接待了客人。客人在大堂大吵大闹，且一再提到这次来本来住得也非常不好，酒店设施设备陈旧，早餐混乱，出品不好，房间1600多，与价格不符，自己到了海棠湾，对方酒店告知，自己的证件还在我们酒店没有退掉，客人一气之下，赶来酒店要求赔偿房费。ADFO极力安抚客人情绪，告知会先核实此事再回复客人，但客人根本听不见任何解释，要求马上赔偿，且要求见酒店总经理。最后为安抚客人，给客人送了4个人的BBQ。

后经核实，客人的证件早已退完，且客人入住的是亚龙湾乙酒店，期间曾经致电前台要求退掉证件，但前台一直占线，未接到电话，乙酒店把责任都推到了我们这边，导致客人情绪激动。